معاون امور رسانههای مرکز روابط عمومی وزارت جهاد کشاورزی:
رسانه جزئی جداییناپذیر از اتاق مدیریت بحران است / لزوم مستندسازی آسیبهای پنهان جنگ
تهران- ایانا- معاون امور رسانههای مرکز روابط عمومی وزارت جهاد کشاورزی بر اهمیت روایت دقیق، شفاف و معتبر در زمان بحران تاکید کرد و گفت: اتاقهای مدیریت بحران باید رسانه را یکی از ابزارهای اصلی و جداییناپذیر عبور از بحران بدانند.
به گزارش ایانا، چهلویکمین وبینار آموزشی ـ تخصصی روابطعمومی وزارت جهاد کشاورزی با موضوع «مدیریت رسانهای در بحران» با سخنرانی داود نخکوب نیاسری، معاون امور رسانههای مرکز روابطعمومی وزارت جهاد کشاورزی و با حضور مدیران و کارشناسان روابطعمومی، رسانه و ارتباطات دستگاههای تابعه این وزارتخانه در سراسر کشور برگزار شد.
نخکوب نیاسری با بیان اینکه «بحران رویدادی آنی و ناپایدار و رسانه در مدیریت بحران موثر است» گفت: روایت رسانهای میتواند مسیر یک بحران را به سمت کنترل یا تشدید تغییر دهد؛ مدیران باهوش با استفاده درست از رسانههای معتبر و حرفهای، پیامدهای بحران را کاهش میدهند.
وی با اشاره به تجارب بحران سیل در سال 1398، شیوع کووید19 در سال 1399 و بروز دو جنگ در سال ۱۴۰۴ افزود: بحرانها اعم از بلایای طبیعی مانند آتشسوزی جنگلها و سیل، بحرانهای سلامت مانند کرونا، تا بحرانهای سیاسی و اجتماعی و حتی جنگ، عرصههایی هستند که رسانهها در مهار و کنترل آن نقش مستقیم و موثر دارد.
اهمیت روایت ساختارمند، دقیق و قابلفهم
نخکوب نیاسری روایت رسانه ای در بحران مبتنی بر «ارائه داستانی ساختارمند و قابل فهم» یک ضرورت دانست و گفت: انتقال معنا به مخاطب، مهمتر از صرفا ارائه اطلاعات است. رسانه در بحران باید به رویداد معنا ببخشد؛ معنایی که میتواند اعتماد عمومی را تقویت، همکاری مردم را جلب و از تشدید بحران جلوگیری کند.
معاون امور رسانههای مرکز روابط عمومی وزارت جهاد کشاورزی تأکید کرد: اتاقهای مدیریت بحران باید رسانه را یکی از ابزارهای اصلی و جداییناپذیر عبور از بحران بدانند؛ در صورتی که کرسی رسانه در جلسات ستاد بحران خالی باشد، مدیریت بحران از تبعات بعدی رویداد بهراحتی عبور نخواهد کرد.
آموزش، تجربه و تمرین؛ سه رکن مدیریت رسانه در بحران
نخکوب نیاسری با ذات غافلگیرکننده بحرانها اشاره کرد و افزود: کنترل و عبور از هر بحرانی به تجربه، تمرین و آموزش مدیریت بحران بستگی دارد؛ شیوههای روایتنویسی و روشهای تحلیل بحران، باید قبل از وقوع بحران تمرین و دستورالعملها و شیوهنامههای آن نیز باید پیش از وقوع بحران، تدوین و ابلاغ شود.
معاون مرکز روابط عمومی وزارت جهاد کشاورزی بر ضرورت مستندسازی و روایتنویسی از بحرانها تاکید کرد و گفت: روایت رسانهای در دل بحران باید بر اساس اطلاعات دقیق و با لحنی مطمئن و بیتنش طراحی و منتشر شود تا به امنیت روانی و آرامش جامعه آسیب نرسد؛ بیترید اغراق در روایت، انتشار اخبار نادرست یا روایتهای هیجانی، بحران را تشدید میکند.
پرهیز از سکوت رسانهای؛ ضرورت اطلاعرسانی شفاف
نخکوب نیاسری، بابیان اینکه «نبود برنامه و دستورالعمل مدون و پیوست رسانهای موجب ضعف در کنترل بحران میشود»، گفت: هر سازمانی باید بر اساس ماموریت و وظایف ذاتی خود، برای «شرایط عادی» و «شرایط مواجهه با بحران» ، مجموعهای از «اگرها و پسها» را قبل از هر بحران طراحی و به صورت دورهای و مستمر تمرین کند و مانند تیمهای امداد و نجات، مانورهای عملیاتی برگزار کند.
وی قطعی اینترنت و ابزارهای ارتباطی را از مهمترین چالشهای رسانهها در شرایط بحرانی عنوان کرد و گفت: سناریوهای فعالیت در شرایط قطع زیرساخت ارتباطی باید از قبل بحران پیشبینی و طراحی شود؛ سکوت رسانهای در بحرانها موجب گمراهی مخاطب و از دست رفتن اعتماد عمومی میشود. هدف روایت رسانهای باید آگاهیبخشی، فراخوان همکاری و مدیریت واکنش عمومی باشد.
معاون مرکز روابطعمومی وزارت جهاد کشاورزی با اشاره به اهمیت حفظ اعتماد عمومی در زمان بروز بحران اشاره کرد و گفت: در صحنه جنگ و بحران، «جنگ روایتها» شکل میگیرد، انتشار شایعه کمبود کالا و مواد غذایی میتواند موجب هجوم مردم به فروشگاهها و منجر به خریدهای هیجانی شود؛ رسانه باید سریع، دقیق و شفاف واکنش فوری نشان دهد و با انتشار تصاویری معتبر از ذخایر انبارها موجودی فروشگاهها، از گسترش شایعه و هراس در جامعه جلوگیری کند.
اهمیت بازتاب روایتهای امیدآفرین و تابآور
نخکوب نیاسری اظهار داشت: روایتهای مربوط به وفور کالا، ثبات بازار و استمرار شبکه توزیع در دوره جنگ، از عوامل ایجاد آرامش روانی جامعه است، این روایتها باعث حفظ اعتماد عمومی و ممانعت از شکلگیری دمینووار بحرانهای بعدی میشود.
معاون امور رسانههای مرکز روابط عمومی وزارت جهاد کشاورزی گفت: جامعه بهرهبرداران، دامداران و کشاورزان یکی از اهداف مهم رسانهها در زمان وقوع بحران هستند؛ رسانه باید علاوه بر مخاطب عمومی و مصرفکنندگان در جامعه، محتواهای اختصاصی آموزشی، پیشگیرانه و عملیاتی برای این گروه - که زیربنای امنیت غذایی کشاورزی هستند- تولید و به صورت هدفمند منتشر کند.
ضرورت شناسایی و مستندسازی آسیبهای پنهان بحران
نخکوب نیاسری با اشاره به گستره و دامنه مخاطب در زمان بحران، گفت: رسانه در زمان بحران باید در دل جامعه در میان مردم، کشاورزان و دامداران حضور فعال داشته باشد، روایتهای آنها را ثبت و آسیبهای پنهان بحران را شناسایی در محتواها مستندسازی کنند.
وی با بیان اینکه رسانه باید تأثیر محتوای منتشرشده بر مخاطب را تحلیل کنند، گفت: با تجربه جنگ 12 روزه، در جنگ اخیر شاهد بهبود محتواها، ابزارها و کلیدواژههای حوزه «امنیت غذایی در مواجهه با بحران» بودیم که نتیجه آن علاوه بر حفظ آرامش بازار، تابآوری جامعه در برخورد با شرایط بحرانی را افزایش داد.
معاون امور رسانههای وزارت جهاد کشاورزی اظهار داشت: رسانه به جای مردم فکر نمیکند، بلکه کمک میکنند که در موقعیت بحرانی به چه چیزی فکر کنند؛ تا از نفوذ و تاثیر پیامهای مخرب و منفی دشمن در افکار عمومی جلوگیری کند.
نخکوب نیاسری به برخی از اقدامات و رویکردهای رسانهای در زمان بحران آتشسوزی و سیلاب در جنگلها و مراتع اشاره کرد و گفت: در برخی بحرانها «روایت واقعگرایانه» از کمبود تجهیزات و لجستیک میتواند «بسیج عمومی» و «کمک مردمی» را شکل دهد، البته به عنوان یک ضرورت است نه ضعف، و البته بخشی از رویکرد هوشمندانه مدیریت بحران است.
سرعت، دقت و اعتبار؛ سه رکن اطلاعرسانی بحران
نخکوب نیاسری حضور و فعالیت رسانه حرفهای و معتبر را در ستادهای مدیریت بحران ضروری دانست و تصریح کرد: البته رسانهای که پیش از بحران، «اعتبار» و اعتماد عمومی را از دست داده باشد، در زمان بحران قادر به کمک نخواهد بود؛ رسانهای که «سرعت عمل» حرفهای برای تولید و انتشار محتوا نداشته باشد، در زمان بحران نمیتواند در زمان بروز بحران از جان انسانها حفاظت کند و ابعاد خسارات را کاهش دهد.
وی افزود: رسانهها باید در زمان بحران علاوه بر اطلاعرسانی، پیامدها و واکنش عمومی آن را نیز مدیریت کند و با تحلیل پیامدهای بحران، آرامش را در زمان بحران حفظ کند یا در صورت بروز احتمالی، به جامعه بازگرداند.
آمادگی پیشدستانه و سناریونویسی رسانهای
معاون امور رسانههای مرکز روابط عمومی وزارت جهاد کشاورزی تصریح کرد: رسانه فعال در دوره بحران باید بیانیههای مختلف صادر شده را به سرعت مرور و تحلیل کند، البته سطح شفافیت و مسوولیت پیامها باید از پیش تعیین شود. اطلاعات حتی ناقص، باید به هر شکلی به جامعه ارسال شود، زیرا بعدا میتوان با اخبار تکمیلی آن را اصلاح کرد؛ اما پنهانکاری و خلا و اطلاعاتی باعث نابودی اعتماد عمومی و تغییر فاز بحران میشود.
خبرنگار:کبری موسوی| مدیر روابطعمومی ادارهکل امور عشایر استان اردبیل
دیدگاه تان را بنویسید