خانواده روابطعمومی، دیدهبان امنیت غذایی از مزرعه تا سفره است
تهران- ایانا- رئیس اداره روابط عمومی بینالملل وزارت جهاد کشاورزی گفت: روابطعمومیها در چرخه امنیت غذایی، مسئولیت مهم روایتگری، اطلاعرسانی و ایجاد پیوند مؤثر میان تولیدکنندگان، مدیران و مردم را بر عهده دارند و مذاکره هوشمندانه، یکی از کلیدهای تحول در روابطعمومی مدرن است.
به گزارش ایانا، سهیل رجبی در پنجاهمین سمینار تخصصی روابطعمومی با موضوع «اصول و مهارتهای ارتباطی و مذاکره» که در سطح ملی برگزار شد، بر ضرورت ارتقای توانمندیهای ارتباطی و مهارتهای مذاکره در میان مدیران و کارشناسان روابطعمومی تأکید کرد.
وی با اشاره به گستره مأموریتهای وزارت جهاد کشاورزی اظهار داشت: «خانواده بزرگ روابطعمومی، متولی روایتگری و اطلاعرسانی از مزارع و مراکز تولید تا سفره مردم است و در مسیر تبیین ابعاد مختلف امنیت غذایی، نقشی اساسی بر عهده دارد.»
رئیس اداره روابط عمومی بینالملل وزارت جهاد کشاورزی افزود: ایفای مؤثر این مسئولیت مستلزم بهرهگیری از ابزارهای نوین ارتباطی، شناخت دقیق مخاطبان و تسلط بر اصول و فنون مذاکره است.
مذاکره؛ فراتر از یک ابزار ارتباطی
رجبی با بیان اینکه مذاکره در روابطعمومی مدرن باید بهعنوان یک راهبرد مدیریتی مورد توجه قرار گیرد، گفت: «برنامهریزی، چانهزنی، تبادل دیدگاهها و دستیابی به توافق مشترک، مراحل اصلی یک مذاکره حرفهای را تشکیل میدهند.»
وی ادامه داد: مذاکرهکننده موفق باید ضمن شناخت نقاط کور ارتباطی و تفاوتهای شخصیتی، از این واقعیت آگاه باشد که مدلهای ذهنی و شیوههای تفکر افراد با یکدیگر متفاوت است؛ بنابراین، پذیرش گفتوگوی انتقادی و شنیدن دیدگاههای متفاوت، بخشی ضروری از مسیر پیشرفت و دستیابی به توافق است.
رجبی همچنین بر اهمیت ارتباطات غیرکلامی تأکید کرد و گفت: زبان بدن، حالات چهره، نحوه حضور در جلسه و کیفیت نخستین برخورد، در شکلگیری برداشت مخاطب و نتیجه تعاملات نقش تعیینکنندهای دارند.
وی هنر شنیدن را یکی از مهمترین مهارتهای ارتباطی دانست و افزود: «مذاکرهکننده حرفهای پیش از آنکه به دنبال پاسخدادن باشد، باید برای شنیدن، درک نیازها و دریافت پیام واقعی مخاطب آمادگی داشته باشد.»
تمرکز بر منافع، راه عبور از بنبست مذاکره
رئیس اداره روابط عمومی بینالملل وزارت جهاد کشاورزی، سختگیریهای غیرضروری، درهمآمیختن مواضع با منافع و غلبه واکنشهای احساسی را از مهمترین عوامل شکست مذاکرات برشمرد.
وی تصریح کرد: «مذاکرات اثربخش باید بهجای پافشاری بر مواضع، بر منافع مشترک متمرکز شوند. تفکیک اشخاص از مسائل، حفظ بیطرفی و ارائه گزینهها و راهحلهای جایگزین، احتمال دستیابی به توافق پایدار را افزایش میدهد.»
رجبی نداشتن گزینه جایگزین و محدودکردن مذاکره به یک راهحل را از دیگر عوامل ایجاد بنبست دانست و گفت: مذاکرهکننده باید پیش از ورود به جلسه، سناریوهای مختلف و گزینههای جایگزین خود را طراحی و ارزیابی کرده باشد.
دقایق پایانی جلسات؛ فرصت طلایی توافق
وی در بخش دیگری از این سمینار با اشاره به کاربرد اصل پارتو در مدیریت جلسات اظهار داشت: بخش مهمی از تصمیمها و توافقهای نهایی در دقایق پایانی جلسات شکل میگیرد؛ ازاینرو، مدیران و مذاکرهکنندگان نباید فرصت جمعبندی، تثبیت تصمیمها و مستندسازی توافقات را از دست بدهند.
رجبی افزود: صبر، پایداری و حضور فعال تا پایان فرایند مذاکره، میتواند زمینه تبدیل گفتوگوها به تصمیمها و اقدامات اجرایی را فراهم کند.
وی در پایان، حرکت بهسوی مذاکرات برد ـ برد را از الزامات مدیریت ارتباطات مدرن عنوان کرد و گفت: «در مذاکرات راهبردی باید بهجای تمرکز بر اشخاص، بر اصول، مسائل و منافع مشترک تمرکز کرد و معیارهای ذهنی و شیوههای تصمیمگیری را متناسب با تحولات محیط ارتباطی بهروز ساخت.»
رئیس اداره روابط عمومی بینالملل وزارت جهاد کشاورزی همچنین بر اهمیت مستندسازی مذاکرات تأکید کرد و خاطرنشان ساخت: «در دنیای اطلاعات، کمرنگترین جوهرها از قویترین حافظهها ماندگارترند؛ بنابراین، برنامهریزی، ثبت مذاکرات، جمعبندی تصمیمها و پیگیری توافقات باید به یکی از اصول ثابت مدیریت جلسات تبدیل شود.»
دیدگاه تان را بنویسید